Un garagiste doit respecter plusieurs obligations envers ses clients. Il doit afficher les prix TTC des prestations, fournir un devis avant toute intervention, et détailler les opérations sur les factures au-delà de 15 €. Il a des obligations de conseil et de résultat, ce qui signifie qu’il doit garantir l’efficacité des réparations et informer le client de leur pertinence. Enfin, il est responsable du véhicule en garde et peut exercer un droit de rétention en cas de non-paiement.

Pour trouver un garagiste honnête, inspectez d’abord le garage (propreté, fréquentation). Vérifiez qu’il respecte les règles légales (devis clair, ordre de réparation signé). Suivez l’avancée des travaux et demandez la restitution des pièces usagées pour garantir la transparence. Privilégiez un garagiste à l’écoute et porteur d’un label de confiance, comme le label « Garages Confiance ».

Pour éviter les arnaques chez un garagiste, soyez vigilant sur plusieurs points : faites-vous accompagner par un connaisseur, renseignez-vous sur les tarifs affichés, choisissez un garage agréé par votre assureur, et demandez un ordre de réparation signé. En cas de problème, le garagiste est tenu de remettre le véhicule en état, sinon, vous pouvez faire appel à un tribunal compétent.

Si votre garagiste ne parvient pas à identifier ou résoudre la panne, vous avez des recours. En vertu de son obligation de résultat, il est tenu de réparer le véhicule ou de prouver qu’une cause extérieure justifie son incapacité. Vous pouvez d’abord tenter une résolution à l’amiable, en demandant un remboursement pour faire réparer ailleurs. Si cela échoue, envoyez-lui une mise en demeure pour rappeler ses obligations légales.